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关于订购：
凡在我们网站订花的顾客，请及时注册为我们的会员。通过您注册会员时留下的Email地址，我们最少会发3封邮件给您。它们分别是：订单提交后通知邮件，确认到款邮件，送达通知邮件。（邮件由系统自动发送。由于网络原因，会有延迟或收不到的情况，请及时查询您的垃圾文件夹或拨打热线电话跟我们联系）
我们正常工作时间是9：30-18：30，（节假日无休息）。18：30以后，网上订单由系统自动处理。人工订单，包括电话订单，MSN/QQ订单和电子邮件订单将转入自动回复状态。
如果您提交当天配送的订单，请于17：00前提交并支付成功。若17：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如果您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。
填写表单时，请准确无误的填写信息，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
--顾客提供错误或者不详细的收货地址；
--顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；
--收货人非我方原因拒收货品。
关于配送：
如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。
如果通过您所留联系方式无法及时取得联系，且您已成功支付订单中的货款，仅未支付配送费用，在配送费用少于80元时，我们将先配送后联系您补款。如果所需补付配送费用多于80元，则不予配送，所造成的订单延误我们将不承担责任。
如果无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，该订单将按撤单处理。所付货款会将默认存入您的会员帐户，恢复联系后根据指定方式退回。
如果您需要送达的城市不在我们配送范围内，请与客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
关于鲜花/蛋糕：
我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品品质。
季节性化花材短缺无法满足您要求时，我们在尽量不影响鲜花效果情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同原则用其他花材代替。主要花材，我们将在征求您意见后进行处理，恳请您谅解。
出现以下情况，花店概不负责：
1. 收花人不在提供的地址，或者当地没有代收人可收货
2. 收花人非我方原因拒收货品
我们会跟订花人取得联系，如果无法取得联系，我们将视情况决定是否再次配送。再次配送无效，我们将视订单送达。
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