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西安爱在2000鲜花店为您提供完善的售后服务。如果您对在本店购买的产品或者服务不满意，请拨打我们的售后服务热线。工作人员会认真记录下您的投诉问题，并在24小时内给予调查核实。我们保证您的任何投诉都能在最快时间内得到合理回复。
如果出现以下情况，请拨打我们的服务热线。
服务电话长时间没有人接听。（超过5分钟）
在线服务长时间没有人回复。（超过10分钟）
服务邮件长时间没有人回复。（超过15分钟）
工作人员专业知识不够，解释不清楚。
工作人员服务务态度不好。
送错鲜花。鲜花花材，颜色，数量与订单不符。
花材不新鲜。花材出现了明显凋谢，花瓣脱落，破损和干枯现象。
送错留言。附赠留言书写错误。
漏送礼品。例如巧克力，玩具，零食等。
鲜花没有及时配送，提前或者延迟
忘记配送鲜花。因为订单管理失误，导致鲜花没有配送出去。
配送时间过长，不在合理预期之内。超过6个小时以上。
通常，漏送，误送的鲜花，我们给予100%到50%的返款，并在您指定的情况下再次免费配送鲜花。送错鲜花，贺卡和礼品的情况下，我们会重新配送或者补送鲜花、贺卡和礼品，并且会赠送一束道歉鲜花。花材不符或者鲜花不新鲜的情况下，您可以拒签。签收鲜花之后，请在夏天3个小时内，冬天4个小时内对鲜花不新鲜提起投诉。时效过后，我们将不接受鲜花不新鲜的投诉。
工作人员工作绩效与薪水挂钩，如果您对工作人员服务不满意，我们会在核查之后给予相应的答复，公平对待每一位顾客。
节假日是送花的高峰期，为了避免在当天造成送花延误，请你尽量提前订花，保证您的鲜花可以及时配送。
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